社工只是一份工作－ 騙進來

4.「有些督導架子比專業知識還要高。」

甫大學畢業的社工新鮮人阿倫看著徵才訊息，剛好協會正在招募社區工作員，阿倫眼睛一亮想說許多社福機構都以直接服務居多，因此對協會將大力推廣的扎根社區計畫很有興趣，在履歷撰寫的部分寫著對扎根社區的期許。

那一年阿倫面試上了協會，第一次參與偏鄉據點的開會，因偏鄉據點當時正在起步，這群社工面臨到最少的成員，卻要每一天有一個社工必須待在據點值日，接待訪客，民眾申請，接聽電話。

第一個月的值班表下來了，這群社工傻眼，幾乎每週一次的值日，他們該如何安排訪視，執行社區方案，他們看著看著發現，值日名單沒有督導的名字，所以在開會當下提出了疑問。

督導回：「協會的督導是沒有在值日的。」

阿楠：「不過督導還是要考量現有的人力吧？之前市區據點的督導，主動發現到人力不足問題就幫忙值日。」

文文，小猴，阿傑異口同聲地發出，現在社工既有人力與要做的工作量，加上值日實在是過於繁重。

而新人阿倫呢？剛來上班時，督導給他了近六十案的經濟弱勢家庭，每季需要進行一次訪視服務，加上他的扎根社區方案，工作量亦是相當重。

直到有一天阿倫開始撰寫方案計畫書時，計畫書上面寫著，執行扎根社區計畫人力需求調查為完整的一個人力，簡單來說，負責扎根社區計畫的社工人員，可以不需要負擔經濟弱勢家庭服務的工作。

阿倫當時心裡感到震驚和疑惑，為什麼這是在面試的過程中都沒有提到，反而一直被督導壓迫個案紀錄進度。他第一個感受就是，我是被「騙進來」的。

透過與督導的個督時間，阿倫提出對於工作量的看法。督導回應阿倫：「現在協會重視的是個案服務」。這對阿倫來說產生一種認知不協調、並感到不舒服。因為協會在針對扎根社區計畫受訓時，完完全全是現階段的重視目標，怎麼會有協會→督導→執行社工看待的程度有所不一致。

阿倫心想，當初若是應徵直接服務的經濟扶助工作，他，可能不想投這份履歷。

督導接著問阿倫，最近調整班別怎麼沒有事先報備？

阿倫：「那是親子繪本活動，事先就有先告知了。」

督導打哈哈的跟阿倫說：「我以為那是阿傑負責的。」

阿倫錯愕，阿傑早已沒有承接扎根社區方案，哪來會支援親子繪本活動。

被質疑隨意調整班別的阿倫，認為這個督導怎能如此不誠實。

後來阿倫將這些對督導的感受寫在考核表裡，這也是壓倒阿倫的最後一根稻草。督導看到考核表上寫的文字和阿倫約了個督時間。

到了會談室，督導跟阿倫說：「我看了你寫給我的回饋，我想你既然都選擇毫無保留地寫，那我給你的考核表回饋也不會太好看。」

阿倫對督導兩個字的定義完全崩壞，原來升上去的是權力而不是專業。





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